Wichtige Kundeninformationen – FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
für Verbraucher in der Europäischen Union. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (satzinform Christoph Holzki, Uckermarkstraße 13A, 12621 Berlin, Germany, Telefon +49 30 6184980, Fax +49 30 6182090, E-Mail shop[at]satzinform.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Hierfür können Sie optional unser Widerrufsformular nutzen, dass Sie per E-Mail an shop[at]satzinform.de anfordern können. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns (satzinform Christoph Holzki, Uckermarkstraße 13A, 12621 Berlin, Germany, Telefon +49 30 6184980, Fax +49 30 6182090, E-Mail shop[at]satzinform.de) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.


Wie hoch sind die Versandkosten?
Die auf den Produktseiten genannten Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer und sonstige Preisbestandteile.
Die Höhe der Versandkosten hängt von der Versandart, dem Bestimmungsland und dem Gewicht der Sendung ab. Auf der Bestellseite werden die Versandkosten für Deutschland und Europa angegeben.

Wie werden die handinhandbücher verpackt?
Der Versand der Broschuren erfolgt - abhängig von der Bestellmenge/Versandart - in luftgepolsterten Umschlägen bzw. stabilen Wellpappen-Umschlägen oder Versandkartons.

Kann ich die Ware auch an eine Packstation der Deutschen Post AG/DHL liefern lassen?
Ja, der Versand an eine Packstation ist kein Problem. Bitte geben Sie dann im Bestellvorgang als abweichende Lieferadresse wie folgt an:

Vorname: [Ihr Vorname]
Nachname: [Ihr Name / Ihre PostNummer]
Straße: [Ihre Packstation und Packstationsnummer]
PLZ: [PLZ Ihrer Packstation]
Ort: [Ihrer Packstation]

Beispiel:
Max Mütze / 754321
Packstation 123
12345 Musterstadt


Welche Zahlungsmöglichkeiten bestehen?
Sie können die im Shop angebotenen Artikel per PayPal bezahlen.
Außerdem besteht die Möglichkeit, per Vorauskasse zu zahlen. Die Bankverbindung und Ihre Bestellnummer können Sie Ihrer Bestellbestätigungung entnehmen, die Sie per E-Mail erhalten. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Bestellnummer. Sobald wir Ihre Zahlung auf unserem Konto verzeichnen, geht die bestellte Ware in der Versand.
Leider sind uns in der Vergangenheit zu viele Kunden den Rechnungsbetrag schuldig geblieben. Deshalb ist eine Lieferung auf offene Rechnung nicht mehr möglich.


Können die handinhandbücher auch direkt vor Ort bei satzinform erworben werden?
Leider nicht, die handinhandbücher werden ausschließlich im Versandhandel angeboten.

Was tun, wenn die Ware nicht angekommen ist?
Innerhalb Deutschlands dauert der Versand gewöhnlich zwischen 1 und 5 Werktagen. Bei Lieferungen ins Ausland sollte generell mit mindestens 5 Werktagen Lieferzeit gerechnet werden.
Bitte überprüfen Sie zunächst, ob die von Ihnen angegebene Lieferadresse korrekt ist. Erkundigen Sie sich bitte auch innerhalb Ihrer Firma, ob die Sendung nicht bereits Begeisterung in Ihrer Kollegenschaft ausgelöst hat und deshalb nicht bis zu Ihnen vorgedrungen ist - unsere handinhandbücher sind nämlich sehr beliebt. Ist die Ware tatsächlich nicht im angegebenen Zeitraum eingetroffen, senden Sie bitte Ihre Verlustmeldung an shop@satzinform.de und nennen Sie Auftrags-/Rechnungsnummer Ihrer Bestellung sowie den Namen des Bestellers, damit wir den Vorgang schnell überprüfen können.
Wenn innerhalb von zehn Werktagen nach erfolgter Versandmeldung noch immer keine Ware bei Ihnen eingetroffen sein sollte, besteht ernsthafte Sorge, dass die Ware verloren gegangen ist. In diesem Fall bitten wir um Zusendung einer Verlustmeldung an an shop@satzinform.de (bitte Auftrags-/Rechnungsnummer angeben). Wir leisten dann natürlich Ersatz.

Gibt es die handinhandbücher auch im Buchhandel?
Nein. In Ihrer Buchhandlung werden Sie unsere Broschüren vergeblich suchen, denn wir liefern unsere Broschuren direkt an unsere Kunden. Bitte stressen Sie also nicht Ihren Lieblingsbuchhändler, dass er Ihnen diese Broschüren besorgen soll, denn er wird darüber unglücklich, weil die Broschüren nicht im Verzeichnis lieferbarer Titel gelistet sind, keine ISBN-Nummern haben und ihr Preis auch keine Handelsspanne für Buchhändler beinhaltet. Ärgern Sie sich bitte nicht, wenn Ihr Buchhändler Ihnen unsere Broschüren nicht anbieten kann und nehmen Sie es nicht übel, wenn er Sie bittet, sich das Buch bei uns zu bestellen.
Die handinhandbücher würden sich für Sie als Verbraucher erheblich verteuern, wenn sie als reguläres Buch über den normalen Buchhandel zu beziehen wären.


Kollegen- und sonstige Rabatte
Alle, die unsere handinhandbücher haben wollen, befassen sich mit der Herstellung von Drucksachen. Alle, die sich mit der Herstellung von Drucksachen befassen, sind unsere Kollegen. Wir haben deshalb alle Formen von Kollegenrabatten bereits in unsere Preisgestaltung einfließen lassen. Weitere Rabatte als die im Onlineshop verzeichneten sind (auch für Buchhändler) leider nicht möglich.

Innergemeinschaftliche Lieferungen
Bei Zahlung per Vorauskasse (nicht aber bei PayPal) ist es möglich, unsere Artikel als „Innergemeinschaftliche Lieferung“ umsatzsteuerfrei zu beziehen, sofern die Lieferung in europäische Ausland (EU) erfolgt und Sie uns bereits während des Bestellvorgangs Ihre USt.-ID im Nachrichtenfeld mitteilen.